Preguntas Frecuentes

Rellena el formulario que encontrarás en la sección de CONTACTO de la web, o envíanos un mensaje por Whatsapp. Tras enviarnos la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para la primera sesión.

Recomendamos ampliamente realizar las llamadas por Google Meet, ya que agilizan y mejoran la comunicación.
Sin embargo, si lo prefieres, podemos comunicarnos por WhatsApp o correo electrónico. Solo ten en cuenta que esto podría extender considerablemente los tiempos de comunicación y, en consecuencia, la entrega del producto final.

Recomendamos contactarnos entre 6 y 9 meses antes de tu viaje a Japón.
Aunque también podemos planificar con más antelación, es importante tener en cuenta que algunos detalles del plan podrían cambiar por modificaciones de proveedores o terceros, y tanto los precios como la disponibilidad pueden variar bastante con el tiempo.

El tiempo que necesitamos para preparar un itinerario personalizado puede variar según varios factores, como:

• La complejidad del viaje
• El destino y las actividades elegidas
• Tus preferencias
• La disponibilidad de servicios
• La fluidez en la comunicación y revisiones
• El tamaño del grupo

De todas formas, nuestro objetivo es tener todo listo en un plazo máximo de una semana a 15 días desde que recibimos el pago.

Una vez entregado el plan tienes 48 horas para notificarnos de posibles cambios y revisiones que desees sin cargo. Pasado dicho tiempo, o en caso de de cambios por imprevistos en el grupo, fechas o actividades, deberás abonar una sesión extra.

Servicios Ofrecidos. El servicio de Travel Planner de Yume Japan incluye:

Una videollamada de presentación de 30 minutos de duración.

Una videollamada de diseño de itinerario de 60 minutos de duración, con un coste de 60 €.

Diseño y planificación de un itinerario personalizado de viaje, en formato PDF. El coste del itinerario personalizado es de 50 USD/día de viaje a planificar. El itinerario incluye recomendaciones de vuelos, rutas aéreas y conexiones, alojamiento, seguros, transporte y actividades o tours en cada ciudad de destino.

Soporte a través de correo electrónico o WhatsApp durante el momento de realizar las reservas de vuelos, hoteles, seguros y actividades.

Soporte a través de correo electrónico o WhatsApp durante el viaje.

Reservas y Pagos:

Tras solicitar una reserva de sesión de presentación, el cliente deberá abonar 40 USD. En cuanto se ejecute y confirme el pago, se procederá con la sesión de Presentación. Una vez finalizada la sesión, y solamente si el cliente decide contratar los servicios, se le enviará una factura por valor restante a abonar teniendo en cuenta el plan que quiera contratar. En dicho caso serán descontados los 40 USD de la sesión inicial.

Los días a planificar se calculan desde el día de salida desde la ciudad de origen hasta el día de vuelta.

El plan de viaje se entregará de 1 a 2 semanas tras recibir el pago correspondiente.

Los pagos se efectúan a través de las plataformas TransferWise, Paypal, Paypay o Revolut.

Modificaciones y Cancelaciones:

Una vez efectuada la sesión de diseño, su coste es no reembolsable.

El cliente puede solicitar la cancelación, y por consiguiente, el reembolso del importe de la ejecución del plan de viaje personalizado (50 USD por día de viaje a planificar) hasta 24 horas tras efectuar el pago, siempre y cuando todavía no haya recibido el plan de viaje en formato PDF. Pasadas 24 horas tras efectuar el pago por el servicio de planificación de viaje, no se efectuará ningún reembolso.

Una vez se haya elaborado un itinerario, y pasadas 48 horas tras la entrega del plan de viaje en formato PDF, no será posible realizar modificaciones ni reembolsos.

En el caso de requerir modificaciones en el plan de viaje, el cliente tiene la opción de contratar otra sesión de diseño, y se modificará o generará un nuevo plan de viaje según las preferencias y condiciones actualizadas.

El Travel Planner de Yume Japan puede cancelar el servicio a un cliente en el caso que:

Sea materialmente imposible preparar un plan de viaje debido a que se ha solicitado el servicio sin tiempo suficiente para preparar el Plan de Viaje.

El cliente use un lenguaje inapropiado o insulte al Travel Planner, se presente en estado de embriaguez o bajo el efecto de estupefacientes, haga uso de expresiones racistas, en contra del colectivo LGBTQI+, machistas, o no acepte las condiciones de la actividad citada en yumejapan.com.

Cambios en los Itinerarios: El cliente dispone de 48 horas tras la presentación del plan de viaje para ejercer y solicitar modificaciones. Pasadas 48 horas, no será posible realizar más modificaciones.

En el caso de encontrarse el cliente en situaciones imprevistas durante el viaje, como cancelaciones de transportes debido a condiciones meteorológicas extremas, cierres de parques de atracciones, etc. Se trabajará, de buena fe, y en el momento concreto, para buscar una solución o alternativa, pero no se generará un nuevo plan de viaje.

Responsabilidades del Cliente: Es responsabilidad del cliente presentar la documentación necesaria para la preparación adecuada del plan de viaje, en el término de tiempo propuesto y aceptado en el momento de efectuar la reserva del servicio.

En caso de no presentar la documentación necesaria en el plazo establecido, el servicio se dará por nulo y no se reembolsará ningún importe al cliente.

El cliente es responsable de pagar las cuotas necesarias dentro del plazo de tiempo presentado en el momento de la propuesta. De no ser abonado a tiempo, el servicio se dará por nulo y no se reembolsará ningún importe al cliente.

El cliente, al aceptar el servicio, se compromete a validar la propuesta en el plazo de 48 horas, y acepta que de no ejercer ningún cambio o solicitar ninguna modificación dentro de dicho plazo, el plan de viaje será definitivo.

Responsabilidades del Travel Planner: El Travel Planner de Yume Japan se compromete a proveer la totalidad de los servicios acordados y a ofrecer la comunicación adecuada con el cliente hasta conseguir el producto final.

El Travel Planner se compromete a ofrecer el servicio ajustando el producto a las necesidades específicas de cada cliente, así como al presupuesto y el estilo de viaje. Las recomendaciones de hoteles, actividades, tours y experiencias, serán siempre personalizadas y diseñadas a medida.

El Travel Planner buscará las opciones que mejor se ajusten a cada cliente, pero no puede garantizar la disponibilidad de según que tipo de alojamiento o actividades.

El Travel Planner tiene la responsabilidad de ofrecer soporte a los clientes durante su viaje, para ofrecerles asistencia frente a imprevistos y a estar disponible para resolver problemas que puedan surgir durante las reservas de las actividades recomendadas en el Plan de Viaje. El Travel Planner no se hace responsable de cancelaciones o modificaciones de servicios por parte de terceros.

Limitación de Responsabilidad

Daños o Pérdidas: Yume Japan no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales u otros tipos de pérdidas que los usuarios puedan experimentar al utilizar el producto o servicio.

Incumplimiento de Contrato: En el caso de que el cliente incumpla los términos acordados, se dará por nulo el servicio y Yume Japan, no se hace responsable de las posibles expensas que dicha cancelación pueda ocasionar al cliente.

Fuerza Mayor: Yume Japan no se responsabiliza de los posibles retrasos o cancelaciones por parte de terceros causadas por situaciones de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos políticos, actos de terrorismo, etc.

En el caso de que dichas situaciones retrasen la entrega de documentos por parte del Travel Planner de Yume Japan, se pactará una nueva fecha de entrega y no se efectuará ningún reembolso económico.

No se reembolsará ningún producto que ya haya sido entregado y aprobado.

Errores y Omisiones: Yume Japan no garantiza la precisión total de los contenidos y no se hace responsable por posibles errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la información proporcionada.

Seguro de viaje: El servicio de Travel Planner no incluye un seguro de viaje, aunque dentro del documento hay detalles sobre las diferentes opciones y se recomendará el seguro más adecuado al tipo de viaje de cada cliente. Yume Japan no se responsabiliza de las gestiones relacionadas con situaciones cubiertas por las pólizas de viaje, como pueden ser visitas a hospitales, pérdida de equipaje, accidentes, retrasos, cancelaciones, etc. de los clientes que elijan viajar sin seguro de viajes.

Propiedad Intelectual: La página y el contenido del Plan de Viaje, los itinerarios personalizados y las guías de viaje presentadas son propiedad de Yume Japan y son contenidos protegidos por derechos de autor internacionales, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y demás leyes de propiedad intelectual o de derechos de propiedad. Queda totalmente prohibida su divulgación o publicación tanto íntegra como resumida.

Jurisdicción y Ley Aplicable: Cualquier disputa, conflicto o reclamación que surja de o en relación con este contrato, incluidos los contenidos y servicios relacionados, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Japón. Además, este contrato estará regido e interpretado de acuerdo con las leyes vigentes de Japón, excluyendo cualquier conflicto de leyes que pudiera aplicarse.

Modificaciones de los Términos y Condiciones: Yume Japan se reserva el derecho de modificar estas condiciones según lo considere oportuno; asimismo, el uso permanente de la página significará la aceptación de cualquier ajuste a tales términos.

Aceptación de los Términos: Al realizar una reserva, el cliente acepta y accede a estar obligado por los términos y condiciones de este acuerdo.